इस साल की शुरुआत में, जब साउथवेस्ट एयरलाइंस के सीईओ और सह-संस्थापक हर्ब केलेहर का निधन हो गया, तो व्यापारिक समुदाय ने जागरूक पूंजीवाद के अग्रणी को खो दिया। केल्हेर का व्यवसाय मॉडल और एक तरह की संस्कृति अमेरिकी एयरलाइन की सफलता के लिए जिम्मेदार थी।
उस सफलता के पीछे केल्हेर का दृढ़ विश्वास था कि भय नहीं – प्रेम – किसी भी उद्यम की नींव में होना चाहिए।
” सम्मान, देखभाल, रक्षा, और अपने कर्मचारियों को शीर्षक या स्थिति की परवाह किए बिना पुरस्कृत करें, और बदले में, वे एक-दूसरे और उनके बाहरी ग्राहकों के साथ गर्मजोशी, देखभाल और मेहमाननवाज तरीके से व्यवहार करेंगे,” केलेहर ने कहा। “इससे बाहरी ग्राहकों की वापसी होती है, इस प्रकार शेयरधारकों को खुशी मिलती है।”
व्यवसाय करने का उनका तरीका वास्तव में उन सभी के लिए प्रेरणादायक है जो सचेत और दिमागी तरीके से नेतृत्व करना चाहते हैं। फोर्ब्स पत्रिका में नेतृत्व विशेषज्ञ केविन और जैकी फ्रीबर्ग के एक लेख के अनुसार, कई विशेषताएं हैं, जिन्होंने केल्हेर को एक नेता के रूप में खड़ा किया। वे उन महान गुणों की एक श्रृंखला का हवाला देते हैं जिसमे प्रत्येक नेता को दिलचस्पी दिखानी चाहिए।
केल्हेर ने अपनी कंपनी के कर्मचारियों के लिए एक बॉस की तुलना में एक दोस्त की तरह अधिक व्यवहार किया। कर्मचारियों के जीवन में रुचि लेने के सरल कार्य ने श्रमिकों के प्रदर्शन में बहुत बड़ा अंतर डाला। यह वास्तव में लोगों को जो कहना था उसे सुनकर पूरा किया गया था। सुनने और सुन कर समझने में बड़ा अंतर है। जब आप किसी व्यक्ति की बात सुनते हैं, तो वे महत्वपूर्ण और सशक्त महसूस करते हैं। ये वे विशेषताएं हैं जो आप सभी कर्मचारियों में चाहते हैं।
एक अन्य महत्वपूर्ण विशेषता जो केल्हेर के पास थी, वह किसी व्यक्ति को वर्ग या शीर्षक से परिभाषित नहीं कर रही थी। हर कोई उनके बराबर था – चाहे वह बाथरूम की सफाई करने वाला व्यक्ति हो या शीर्ष स्तर का कार्यकारी। ऐसा करने के लिए, आपको सभी के साथ, स्थिति की परवाह किए बिना, सम्मान के साथ व्यवहार करना चाहिए। जब कर्मचारियों को पता चलता है कि उनके साथ समान व्यवहार किया जाता है, तो उनमे वफादारी की भावना विकसित होगी और उस स्थिति को बनाए रखने के लिए वे कुछ भी करेंगे। कर्मचारी निष्ठा प्रतिधारण में सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक है और इसका मतलब यह निकल कर आता है कि कार्यकर्ता उच्च स्तर पर प्रदर्शन करेंगे।
“हर्ब को एक अन्य कंपनी के सीईओ के साथ एक लिफ्ट पर होने के बारे में एक कहानी बताना पसंद था, जो दो कर्मचारियों को भी स्वीकार नहीं करता था जो उनके साथ लिफ्ट पर चढ़े थे,” फ्रीबर्ग्स लिखते हैं। “जब सीईओ ने हर्ब से पूछा कि वह दक्षिण-पश्चिम जैसी संस्कृति कैसे बना सकता है, तो हर्ब ने कहा, ‘आप अपने लोगों को ‘हैलो’ कहकर इसकी शुरुवात कर सकते हैं।’
यह आपके अहंकार को आप पर हावी नहीं होने देने का एक उत्कृष्ट उदाहरण है। कार्यकारी स्तर पर किसी को किसी अन्य कर्मचारी की उपेक्षा नहीं करनी चाहिए। यह सिर्फ आक्रोश पैदा करता है और विफलता की ओर ले जाता है।
अंत में, जिस किसी का भी व्यवसाय है, उसे दैनिक आधार पर कठिन निर्णय लेने होते हैं। कभी-कभी, ये निर्णय दूसरों को खुश नहीं करते हैं। जबकि कठिन चुनाव करना खेल की प्रकृति है, दूसरों के लिए मतलबी होने की आवश्यकता नहीं है। सख्त बनो और अपनी मूल्यों पर खड़े रहो, लेकिन दूसरों के साथ बुरा व्यवहार करने से आप कहीं जल्दी नहीं पहुंचेंगे ये हमेशा याद रखें। सभी के साथ दया और सम्मान के साथ पेश आएं तब आपके व्यवसाय के लिए पुरस्कार अथाह होंगे।
