बीते कुछ वर्षों में मैंने लोगों को व्यवसाय आगे बढ़ाने के तरीके में बहुत सारे बदलाव लाते देखे हैं लेकिन एक चीज जो स्थिर रहती है वह है ग्राहक। ग्राहक एक ब्रांड की सफलता की कुंजी है। वे राजा हैं जो आपके उत्पाद की लंबी उम्र तय करते हैं। एक ग्राहक सेवा गाइड ब्रांड ग्राहक को जोड़ने में कई अनुत्तरित प्रश्नों की कुंजी है।
एक ग्राहक हमेशा एक उत्पाद को इस आधार पर याद करता है कि यह उन्हें कैसा महसूस कराता है और उसके साथ उनका अनुभव कैसा रहा है। एक नेता के रूप में मेरा मानना है कि अपने ग्राहकों के लिए सर्वश्रेष्ठ सेवा देना मेरी जिम्मेदारी है। उपभोक्ताओं द्वारा कभी भी मध्यस्थता की सराहना नहीं की जाती। वे एक ब्रांड के राजदूत बनना चाहते हैं जो निस्वार्थ रूप से उन्हें विशेष उत्पाद प्रदान करता है। अपने उत्पाद को स्थापित करते समय ध्यान रखने योग्य कुछ प्रमुख बातें
जागृति- अनपेक्षित जरूरतों का विश्लेषण करें
वो समय चला गया जब एक दिखाऊ उत्पाद लोगों के सामूहिक ध्यान को केंद्रित के लिए पर्याप्त होता था। हां, उत्पाद का उच्च गुणवत्ता वाला होना जरूरी है। लेकिन इन दिनों उपभोक्ता चीजों से परे एक कंपनी के मूल विचार और विज़न में अधिक ध्यान देते हैं। उपभोक्ता अपनी मेहनत की कमाई एक ऐसे उत्पाद को देना चाहते हैं जो किसी उद्देश्य से संचालित हो रहा हो।
लोग सामान क्यों खरीदते हैं? उनके अंदर एक खाली जगह है इक्षा की जिसे वे भरने की कोशिश कर रहे हैं। इससे उन्हें उत्साह की अनुभूति होती है लेकिन जितना अधिक वे खरीदते हैं उतना उस जगह का विस्तार होता जाता है। उस स्थान को भरने का एकमात्र तरीका प्रेम और सद्भावना है। जब लोगों को एक-दूसरे के साथ जोड़ने के लिए व्यवसाय का संचालन किया जा सकता है तो इससे सच्ची संतुष्टि और क्या ही मिलेगी। और बाजार उन जरूरी चीजों की ओर बढ़ेगा जिनकी ग्राहकों को सही मायने में जरूरत है।अच्छी ग्राहक सेवा एक ब्रांड की रीढ़ है।
सत्यता- घर की भावना की ओर
ग्राहक ज्यादातर ग्राहक सेवा के माध्यम से सबसे सरलता से प्यार प्राप्त करना चाहते हैं। सत्यता घर की भावना है जिसे हम अपने उत्पाद के माध्यम से बनाते हैं।एक नेता के रूप में हमें सत्यता का पालन करना चाहिए। उपभोक्ताओं को बेहतरीन अनुभव देना हमारी जिम्मेदारी है। जो हमारे ब्रांड की यात्रा को भी दर्शाता है।
जयपुर रग्स में बुनाई केवल काम नहीं बल्कि उपचार का एक मार्ग है। अपने बुनकरों को अवसर और वित्तीय स्थिरता देकर, हम उनके जीवन को बदलने में योगदान करते हैं। हमारे पास विज़िटर्स और ग्राहक दोनों ही हमारे बुनकरों के साथ बातचीत करने के लिए जयपुर आते हैं। और इस माध्यम से, ग्राहकों को यह पता चल जाता है कि उनके गलीचे और उससे पीछे के बदलाव के बारे में जुड़े परिवर्तनकारी कहानियों के उत्पादन के बारे में। और साथ ही वह ये भी जान पते हैं कि वे कई भावी पीढ़ियों के जीवन के परिवर्तन का हिस्सा हैं।
जयपुर रग्स में हम गलीचा नहीं बल्कि, हम एक परिवार का आशीर्वाद बेचते हैं।
स्थिरता
ग्राहक ऐसी चीज़ से जुड़ना चाहते हैं जो वातावरण के साथ बेहतर तरीके से पेश आये। वे मूर्ख नहीं हैं जो जलवायु परिवर्तन या पर्यावरण में गिरावट के प्रति अंधापन दर्शायें। ऐसे उत्पाद बनाएं जो बायोडिग्रेडेबल और इको फ्रेंडली हों। यदि वह बहुत अधिक मांगना है, तो प्रकृति के प्रति अपने उत्पाद की हानि हीनता पर प्रकाश डालें।
मेरा मानना है कि प्यार से प्रेरित नेता व्यवसाय के साथ-साथ खुद के लिए भी स्थिरता और उपचारात्मकता लाएंगे। जब आप प्यार की राह से आते हैं तो आप गहराई की तक जाएंगे और बाहरी प्रतिस्पर्धा से प्रेरित होंगे। फिर आपको उस बाजार की खोज करने की आवश्यकता नहीं है, कवि खुद ब खुद आपको खोज लेगा। पहचान
उपभोक्ताओं को पहचान पाना पसंद होता है। वे एक ब्रांड के राजदूत बनना पसंद करते हैं। लेकिन यह तभी संभव है जब हम उन्हें वह पहचान दें जिसके वे हकदार हैं। अपने उपभोक्ताओं को आपके ब्रांड का उपयोग करने के बाद उनके अनुभव को साझा करने के लिए उनसे कहें कि उत्पाद ने उन्हें क्या महसूस कराया है। उन्हें अपनी यात्रा का हिस्सा बनाएं । उन ग्राहकों के साथ संबंध बनाएं जो वास्तविक और विश्वसनीय हैं। किसी ब्रांड के डीएनए को मापने के लिए बने मापदंडों में से एक अच्छी ग्राहक सेवा है।
जयपुर रग्स में हमने एक दिलचस्प पहल ‘पोस्टकार्ड प्रोजेक्ट’ की जिसके माध्यम से हमने अपने कारीगरों को ग्राहकों से जोड़ा। गलीचा खरीदने पर उपभोक्ताओं को देने के लिए कारीगरों द्वारा हस्तनिर्मित पोस्टकार्ड बनवाएं गए थे जिसमे उपभोक्ताओं ने भी कारीगरों को पोस्टकार्ड वापस भेजा। और इस तरह प्यार और करुणा का घेरा बन गया।
ग्राहक की अपेक्षा सीधे आपके ब्रांड की सफलता के समानुपाती होती हैं। इसलिए ग्राहकों के दिल से सीधे बात करने वाली नैतिक सेवाओं का दरवाजा खोलें।
